Politique de confidentialité
Traitement des informations pour le service client
Lorsque vous contactez le service lié aux commandes (question sur un produit, livraison, retour), nous traitons les informations nécessaires pour vous répondre : identifiant de commande, historique de communication, et éléments fournis (photos ou descriptions d’un produit, par exemple). Ces informations sont utilisées uniquement pour traiter votre demande.
Informations de contact utilisées
L’e-mail sert à répondre aux demandes et envoyer des mises à jour concernant la commande. Le numéro de téléphone peut être utilisé si une résolution rapide est nécessaire, notamment en lien avec la livraison, sous réserve des exigences locales et de votre interaction avec le site.
Protection des informations échangées
Les échanges sont stockés dans des outils sécurisés, avec accès limité aux équipes autorisées. Les transferts se font via des connexions chiffrées. Les contenus inutiles à la résolution peuvent être supprimés ou minimisés.
Paiements et confidentialité bancaire
En cas de remboursement, nous utilisons des identifiants de transaction et des jetons fournis par les prestataires de paiement. Le site ne stocke pas le numéro complet de carte ni le cryptogramme. Les remboursements sont réalisés via les circuits sécurisés du prestataire.
Amélioration de la qualité
Nous pouvons analyser de manière agrégée des catégories de demandes (retards, tailles, défauts) pour améliorer les fiches produits, les processus logistiques et la clarté du parcours d’achat, en limitant l’usage des informations identifiantes lorsque possible.
Partage avec des tiers
Selon la nature du problème, certaines informations peuvent être partagées avec le transporteur (incident de livraison) ou le prestataire de paiement (litige de transaction), uniquement dans la mesure nécessaire pour résoudre la demande.
Conservation
Les échanges liés au service sont conservés le temps nécessaire au traitement, puis archivés pour gérer les litiges, garanties ou obligations légales. Les durées sont ajustées selon la nature de la demande et les exigences applicables.
Sécurité
Nous appliquons des contrôles d’accès, l’authentification, la journalisation et des politiques de confidentialité internes. Des mesures de sécurité protègent les systèmes contre les accès non autorisés.
Vos droits
Vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation, l’opposition et la portabilité, selon la réglementation applicable et les exceptions prévues.